A webáruházak üzemeltetői számára új feladatokat hoz a fogyasztóvédelmi szabályozás változása. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2026. június 19-én hatályba lépő módosítása alapján az online kereskedőknek már nem elegendő csupán közzétenniük az elállási nyilatkozat mintáját vagy e-mailes ügyintézést biztosítaniuk. A fogyasztók számára kötelezően elérhetővé kell tenni egy online kitölthető és elektronikusan beküldhető elállási felületet is.
A szabályozás célja, hogy a vásárlók egyszerűbben és gyorsabban gyakorolhassák elállási jogukat, miközben a kereskedők számára is átláthatóbbá válik az ügyintézés folyamata. A jogszabály emellett előírja, hogy az online benyújtott elállási nyilatkozatokról automatikus visszaigazolást kell küldeni, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés pontos dátumát és időpontját.
A módosítás a webáruházak Általános Szerződési Feltételeit is érinti. Az ÁSZF-ben egyértelműen szerepelnie kell az online elállási lehetőség leírásának, az elállás módjának, a határidőknek, valamint a fogyasztó kötelezettségeinek. Fontos kiemelni, hogy maga az elállási jog nem változik: a fogyasztó továbbra is a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet az elállás lehetőségével.
A WP Pajzsnál az elsők között készítettünk olyan WooCommerce alapú megoldást, amely megfelel az új követelményeknek.
Főbb funkciók
1. Vásárlói funkciók
- Online elállási nyilatkozat beküldése
- Jogosultság automatikus ellenőrzése
- Visszautalási bankszámlaszám megadása
- Elállási kérelem állapotának követése
- Automatikus visszaigazoló e-mail
- Admin döntésről szóló automatikus értesítés
2. Bejelentkezett vásárlók
A shortcode segítségével a vásárló:
- megtekintheti az elállásra jogosult rendeléseit;
- egy kattintással kezdeményezheti az elállást;
- nyomon követheti a korábbi kérelmek állapotát;
- megtekintheti az adminisztrátor megjegyzéseit.
3. Nem bejelentkezett vásárlók
A vásárló bejelentkezés nélkül is benyújthat elállási kérelmet.
Ehhez elegendő megadnia:
- a rendelési azonosítót;
- a rendeléshez tartozó e-mail címet.
A rendszer automatikusan ellenőrzi a jogosultságot, és szükség esetén megjeleníti az elállási űrlapot.
Elállási státuszok
A plugin három státuszt kezel:
Elállás ügyintézése folyamatban
A vásárló kérelmét rögzítettük, az ügyintézés folyamatban van.
Elállás elfogadva
A kérelem elfogadásra került.
Elállás elutasítva
A kérelem elutasításra került. Az ügyfél számára indoklás is megadható.
Adminisztrációs felület
A plugin külön admin oldalt biztosít az elállási kérelmek kezelésére.
Az adminisztrátor:
- megtekintheti az összes kérelmet;
- láthatja a rendelés adatait;
- megtekintheti a vásárló bankszámlaszámát;
- nyomon követheti az elállási státuszt;
- elfogadhatja vagy elutasíthatja a kérelmet;
- megjegyzést küldhet a vásárlónak;
- automatikusan értesítheti az ügyfelet a döntésről.
Testreszabható beállítások
A plugin admin felületén beállítható:
- értesítési e-mail cím;
- elállási határidő (napokban);
- engedélyezett rendelésstátuszok;
- elállási azonosító előtag;
- admin értesítő e-mail tárgya;
- vásárlói visszaigazoló e-mail tartalma;
- döntési értesítő e-mail tárgya és szövege.
Automatikus e-mail értesítések
1. Admin értesítés
Új elállási kérelem esetén az admin automatikusan értesítést kap.
Az értesítés tartalmazza:
- rendelésszám;
- elállási azonosító;
- vásárló neve;
- vásárló e-mail címe;
- visszautalási bankszámlaszám.
2. Vásárlói visszaigazolás
A rendszer automatikusan visszaigazolja az elállási nyilatkozat rögzítését.
3. Döntési értesítés
Elfogadás vagy elutasítás esetén a vásárló automatikusan e-mailt kap az eredményről.
Shortcode
A plugin megjelenítéséhez használja az alábbi shortcode-ot:
[wc_elallas]
A shortcode automatikusan felismeri, hogy a látogató be van-e jelentkezve.
Mikor ellenőrizted utoljára, mit lát a Google a weboldaladból?
Ne várd meg, amíg a találati lista éléről a spam mappába kerülsz – kérj egy biztonsági felülvizsgálatot most!
Gyakori kérdések
A vásárlónak kötelező bejelentkeznie?
Nem. A vásárló rendelési azonosító és e-mail cím megadásával is kezdeményezheti az elállást.
Részleges rendelésre is működik?
Nem. A plugin jelenlegi verziója teljes rendelésre vonatkozó elállást kezel.
Megadható, hogy mely rendelésstátuszoknál legyen elérhető az elállás?
Igen. Az admin felületen szabadon kiválasztható, hogy mely WooCommerce státuszok esetén jelenjen meg az elállási lehetőség.
Kötelező bankszámlaszámot megadni?
Igen. Az elállási kérelem részeként a vásárlónak meg kell adnia a visszautaláshoz használt bankszámlaszámot.
A vásárló látja az ügyintézés eredményét?
Igen. A shortcode felületén és e-mailben is értesül az aktuális állapotról.
